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Pyme 2.0 La evolución de la Pequeña y Mediana Empresa PDF Imprimir E-mail
redes socialesLas empresas que adquirieron el conocimiento en el uso de las nuevas tecnologías de Información y Redes, con el objetivo ahora de mejorar sus prácticas comerciales (sistemas para administrar las relaciones con los clientes), la productividad (sistemas de facturación, órdenes de trabajo, proveedores, abastecnimiento, etc., todos en línea), de colaboración empresaria (Intranet) o Inteligencia de negocios (Intranet+Extranet), han logrado algún grado de liderazgo en su industria o han obtenido los beneficios económicos que surgen del uso intensivo de la red Internet y las TIC. Hoy, nadie cuestiona el éxito del correo electrónico en los negocios, tal como lo hiso en su época el Fax. Aquellos que no quisieron convertir su tecnología del Fax a Internet, ya no existen como empresas, y esto es muy simple, es un cambio cultural que debe asimilarse en la organización o dejar entonces que la tecnología sobrepase el desarrollo organizacional. Este aprendisaje conformó lo que hoy conocemos como la Web 1.0

Hoy, tenemos un nuevo “estilo” en Internet, la Web 2.0 que no sólo ha modificado las aplicaciones que encontramos en la red Internet, sino que además es un catalizador para promover cambios en la concepción y filosofía de la PYME. El mejor ejemplo de este estilo de Web 2.0 son las aplicadas en las Redes Sociales  que están empezando a mostrar sus beneficios a las pequeñas y medianas empresas: Compartir Negocios en Internet.

web 20Así surgen iniciativas exitosas como Linkedin, Del.icio.us y los Blogs, servicios que los emprendedores y empresarios han comenzado a utilizar para ayudarse en sus relaciones, no sólo ofertando y demandando, sino además creando una atmósfera de colaboración continua con el surgimiento de un conocimiento colectivo en temas específicos y grupales. Los blogs por ejemplo, el más simple de los casos, permiten a empresarios y emprendedores dueños de PYMES, comunicar sus avances productivos, técnicas y mejores prácticas, anunciar sus productos, realizar encuestas, narrar sus experiencias en los más diversos géneros, los que gracias a la Web 2.0 se pueden compartir con otros blogs, agrupándose cada noticia por palabras claves o tags, posibilitando una búsqueda temática inteligente, facilitando la posibilidad de comunicarse con otros de similares características o bien recibir consultas desde lugares insospechados, contactarse para futuros negocios en donde su PYME formará parte de una cadena productiva “virtual”. De esta manera, la empresa puede obtener por ejemplo mejores precios de nuevos proveedores, mejorando la oferta a sus clientes; podrá saber que pasa con las empresas de su intrés en vivo, ya que en su blog puede disponer libremente de links o noticias de otras PYMEs que ofertan servicios y productos que le serán útiles en su negocio. En resumidas cuenta, puede agrupar inteligentemente información disponible en Internet en beneficio propio.

Son muchos los casos de servicios Web 2.0 que pueden dar una ayuda significativa a una PYME. En youtube.com algunas empresas han agregado videos con casos prácticos que ayudan a utilizar estos servicios en la dirección correcta, como en el caso de www.del.icio.us que permite compartir páginas favoritas sobre un tema con otros usuarios de Internet, suscribir y suscribirse a páginas agregadas con etíquetas o palabras claves, y recibir las actualizaciones de su bookmark compartido. De esta manera la PYME puede contar con mucha información segmentada en la esfera de conocimiento en donde se desempeña, fácilmente. Otros sistemas como Digg (www.digg.com) y Meneame (www.meneame.com) permiten a los empresarios estar informados sobre las noticias de prodcutos o servicios específicos de su negocio.

web 2.0En tanto las Redes Sociales giran a las “Redes de Contactos”, tal como lo hacen Linkedin (www.linkedin.com), Xing (www.xing.com) o Plaxo (www.plaxo.com), que publican todo el perfil y contactos de una persona y, a la vez que este vea los contactos de otras personas, generando una cadena de contactos relacionados tanto de sus competidores como de clientes. Este proceso sería la evolución  del Benchmarketing, los que además facilitan un mercado electrónico o marketplace basados en la Web 2.0.

En diferentes partes del mundo comienzan a surgir iniciativas de Redes Sociales privadas, es decir, grupos empresariales asociados (cámaras de comercio por ejemplo) o cooperativas que se basan en ellas para generar en conjunto nuevos modelos de negocios, propiciar tormentas de ideas y registrarlas como documentos multimediales, grupos colaborativos para desarrollos de estrategías comerciales o de producción, etc.

Qué factores favorecen la creación de redes sociales empresariales

En primer lugar los Costos, sin lugar a duda el uso intensivo de Internet y la “hiperconextividad” nos está llevando a un nuevo enfoque del como podemos relacionarnos con nuestros pares, permitiendo el uso eficiente de los recursos y con una tasa decreciente en los precios de las tecnologías relacionadas (ley de Moore). Lo mismo ocurre con la velocidad de acceso a Internet, los precios disminuyen y la velocidad aumenta. Por otro lado, la inclusión de Software Libre en las organizaciones a permitido acceder a programas a un costo notablemente inferior, ya que sólo se paga por el servicio relacionado (actualizaciones, seguridad, soporte, etc.) y no por una licencia de uso. La gama de oportunidades que habre esta nueva forma de compartir conocimiento, son ilimitadas para la empresa u organización, cuando se tiene conciencia de las ventajas que esto significa a la hora de seleccionar a su proveedor de tecnología.

Un segundo elemento que va de la mano del uso intensivo de Internet es el Posicionamiento de la empresa o institución en sectores masivos de audiencia a un costo por lo demás significativamente inferior al de medios tradicionales como la prensa escrita y la televisón aérea o por cable. Esto se debe principalmente, por que las redes sociales periten compartir información entre sus usuarios produciendo un efecto amplificador que optimiza los recursos.

De la misma forma que se accede a millones de usuarios, cada proyecto puede actuar sobre nichos específicos creando y compartiendo nuevas oportunidades entre sus asociados. Un claro ejemplo de esto es la creación de un “mercado social” o e-marketplace dentro de la red social, que permite a cada usuario de la red aportar desde sus afertas y demandas a la generación de un comercio electrónico transparente, expedito y drectamente relacionado a los nichos en cuestión.

Finalmente, un tecer punto no menor es la Interacción. Las redes sociales son en esencia un canal de relaciones entre usuarios, ya no es el portal de contenidos que sólo informa sino además se posibilita que los usuarios armen sus canales de contactos a través de agenda de contactos, grupos de interés, publicación de notas o noticias, administrar sus archivos de relevancia para el negocio y permitir la visualización o edición de tales archivos, crear excel y revizarlos en forma individual o conjunta y en tiempo real. Invitar a otros usuarios a su red de contactos, ver la red de contactos de otros usuarios, incluso de proveedores o clientes, etc.

Adicionalmente, la movilidad juega hoy un factor clave en las redes sociales, estar presente siempre que se desee en cualquier lugar y en cualquier formato (Teléfonos Celulares, PDA, Palm, Notebook, etc.). Algunas empresas del rubro le han llamado acertivamente, hipermovilidad, es decir, no importa que estas usando, tu información estará siempre contigo, logrando con ello tomar mejores desiciones en el momento en oportuno.
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