SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
En B2 CHILE respetamos su derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Proporcionamos múltiples métodos para que pueda ejercer este derecho de manera sencilla y efectiva.
MÉTODOS PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN
1. FORMULARIO DE ELIMINACIÓN DE DATOS
Complete nuestro formulario online disponible en: www.b2.cl/eliminacion-datos
2. SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO
Envíe su solicitud a: privacidad@b2.cl o info@b2.cl
Información requerida:
- Nombre completo
- RUT o número de identificación
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- Descripción específica de los datos que desea eliminar
- Motivo de la solicitud (opcional)
3. CONTACTO TELEFÓNICO
Llame al +56 926-940-926 en horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
4. SOLICITUD PRESENCIAL
Visite nuestras oficinas en:
Avenida Apoquindo 6410, Oficina 506, Las Condes, Santiago de Chile
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas
PROCESO DE ELIMINACIÓN
PASO 1: RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN
- Recibiremos su solicitud dentro de 24 horas hábiles
- Verificaremos su identidad para proteger su información
- Le enviaremos un acuse de recibo con número de seguimiento
PASO 2: EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
- Revisaremos qué datos pueden ser eliminados según la legislación vigente
- Identificaremos datos que deben conservarse por obligaciones legales
- Le informaremos sobre cualquier limitación aplicable
PASO 3: EJECUCIÓN DE LA ELIMINACIÓN
- Eliminaremos los datos solicitados de nuestros sistemas principales
- Notificaremos a terceros procesadores cuando corresponda
- Realizaremos eliminación segura de respaldos dentro del plazo legal
PASO 4: CONFIRMACIÓN
- Le enviaremos confirmación de la eliminación completada
- Proporcionaremos detalles de qué datos fueron eliminados
- Informaremos sobre cualquier dato retenido y el motivo legal
PLAZOS DE ELIMINACIÓN
- Confirmación inicial: Dentro de 48 horas
- Eliminación completa: Máximo 30 días hábiles
- Sistemas de respaldo: Máximo 90 días para eliminación completa
- Notificación final: Dentro de 5 días hábiles posterior a la eliminación
DATOS QUE PUEDEN SER ELIMINADOS
✅ Datos eliminables inmediatamente:
- Información de perfil personal
- Preferencias de marketing y comunicaciones
- Historial de navegación y cookies
- Datos de contacto voluntarios
- Información de suscripciones a newsletters
DATOS CON RETENCIÓN OBLIGATORIA
❌ Datos que debemos conservar temporalmente:
- Información fiscal y contable (6 años por ley tributaria)
- Registros de transacciones comerciales (5 años)
- Comunicaciones legales y contractuales
- Datos necesarios para cumplir obligaciones regulatorias
- Información requerida para procedimientos legales en curso
ELIMINACIÓN AUTOMÁTICA DESDE LA APLICACIÓN
PARA USUARIOS DE NUESTROS SISTEMAS ERP/WEB:
- Acceda a su cuenta en el sistema B2 CHILE
- Vaya a "Configuración de Cuenta" o "Mi Perfil"
- Seleccione "Privacidad y Datos"
- Haga clic en "Eliminar mis datos"
- Confirme su decisión siguiendo las instrucciones
- Recibirá confirmación por correo electrónico
ELIMINACIÓN DESDE EL SITIO WEB:
- Visite www.b2.cl
- Acceda a "Mi Cuenta" (si está registrado)
- Seleccione "Configuración de Privacidad"
- Elija "Solicitar eliminación de datos"
- Complete el formulario de eliminación
- Confirme mediante el enlace enviado a su correo
CONSECUENCIAS DE LA ELIMINACIÓN
Al solicitar la eliminación de sus datos, tenga en cuenta que:
- Servicios activos se terminarán: No podrá acceder a servicios que requieren sus datos
- Pérdida de funcionalidades: Algunas características personalizadas se desactivarán
- Comunicaciones cesarán: No recibirá más información de marketing o soporte
- Acceso a sistemas: Se revocará el acceso a plataformas ERP/CRM configuradas
- Irreversibilidad: La eliminación es permanente y no se puede deshacer
ALTERNATIVAS A LA ELIMINACIÓN COMPLETA
Antes de eliminar todos sus datos, considere estas opciones:
SUSPENSIÓN TEMPORAL
- Desactivar cuenta sin eliminar datos
- Pausar comunicaciones de marketing
- Mantener datos para reactivación futura
ELIMINACIÓN PARCIAL
- Eliminar solo datos específicos
- Conservar información esencial del servicio
- Mantener historial contractual mínimo
ANONIMIZACIÓN
- Convertir datos en información anónima
- Mantener estadísticas sin identificación personal
- Preservar funcionalidad del sistema
DERECHOS ADICIONALES
Además de la eliminación, también puede ejercer:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos
- Rectificación: Corregir información incorrecta
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Detener ciertos usos de sus datos
CONTACTO ESPECIALIZADO EN PRIVACIDAD
Para consultas específicas sobre eliminación de datos:
Oficial de Protección de Datos
Email: privacidad@b2.cl
Teléfono: +56 926-940-926 (Ext. 101)
Horario especializado: Martes y Jueves de 14:00 a 17:00
RECURSO DE APELACIÓN
Si no está satisfecho con nuestro manejo de su solicitud:
- Contacte a nuestro supervisor de privacidad
- Presente recurso ante el Consejo para la Transparencia
- Consulte con la autoridad de protección de datos correspondiente
IMPORTANTE: Este procedimiento cumple con la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.